Tiếng Việt   English

Dịch vụ Bảo hành – sữa chữa tại ETEC

Thứ tư, 17/02/2016, 16:04 GMT+7

1. Quy trình Bảo hành – sữa chữa :

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin Sản phẩm lỗi.
  • Bước 2: Xác định hàng thuộc diện còn bảo hành
  1. Kiểm tra và gửi báo cáo kiểm tra lỗi đến Khách hàng.
  2. Trường hợp , thiết bị được xác định hết hạn bảo hành -> Báo phí Kiểm tra và sửa chữa đến Khách hàng.
  • Bước 3: 
  • Tiến hành bảo hành trong vòng 3-> 5 ngày cho những trường hợp bình thường ( Bước 2a). Một số trường hợp khẩn cấp, Cty sẽ hổ trợ Khách hàng xử lý trong vòng 24h và các trường hợp đặc biệt, khi linh kiện không có sẵn tại kho ETEC và phải chờ nhập thì thời gian xử lý từ 7-10 ngày.
  • Tiến hành Sữa chữa thiết bị (bước 2b), trong vòng 3-> 5 ngày sau khi nhận được xác nhận đồng ý của Khách hàng về kết quả kiểm tra & báo giá.
  • Bước 4: Bàn giao trả thiết bị sau sửa chữa.

2. Thời gian và điều kiện Bảo hành:

  • Thời hạn bảo hành thông thường : 12 tháng tính từ ngày giao hàng và xuất hoá đơn VAT.
  • Thiết bị trong quá trình sử dụng bình thường, không bị lỗi về nguyên vật liệu sử dụng, công nhân viên điều hành và sử dụng phù hợp với đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên tem và còn trong hạn bảo hành.
  • Thiết bị còn trong thời gian bảo hành và được xác nhận từ kết quả kiểm tra từ Phòng Bảo trì Cty ETEC, do lỗi nhà sản xuất,  Cty ETEC sẽ tiến hành bảo hành miễn phí  100% từ linh kiện chính hãng.
  • ETEC sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sản phẩm nào được xác định là lỗi do phía khách hàng.

3. Dịch vụ sửa chữa:

    Cty ETEC – được sự ủy quyền hãng DELTA tại Việt Nam – cung cấp dịch vụ bảo hành & sửa chữa cho tất cả các thiêt bị Hãng Delta tại thị trường Việt Nam.

  • Các linh kiện Bảo hành, sửa chữa do Chính tập đoàn DELTA cung cấp cho Nhà phân phối
  • Đáp ứng đầy đủ các chuyên môn kỹ thuật được đào tạo từ Hãng DELTA.
  • Giải đáp đầy đủ thắc mắc về kỹ thuật/ sản phẩm cho khách hàng về tinh trạng lỗi và hổ trợ Khách hàng khắc phục khi xảy ra lỗi và cải thiện lỗi tránh lập lại.
  • Hỗ trợ đầy đủ các tài liệu kỹ thuật cần thiết để Khách hàng yên tâm sử dụng thiết bị.

4. Phạm vị không thuộc diện bảo hành

  • Thiết bị hết hạn bảo hành (Bước 2b)
  • Thiệt hại do tai nạn, sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng quy định sử dụng, đóng gói không đúng, lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai, hoặc các nguyên nhân từ bên ngoài khác.
  • Thiệt hại do một số sản phẩm được nâng cấp, sửa đổi hoặc thay đổi mà không có sự cho phép từ phía ETEC hoặc DELTA.
  • Thiết bị không còn tem bảo hành, không còn nguyên tem bào hành,
  • Thiết bị không phải hành chính hãng và do Nhà Phân phối cấp hàng.

Người viết : BP. Bảo trì - Chăm sóc Khách hàng

Giới hạn tin theo ngày :    


Hỗ trợ

yahoo     skype
 
Kinh doanh: 0913 949 582
Chăm sóc khách hàng: 0917 949 582
Hotline: 0903 949 582

 

Tư vấn - hỏi đáp» Xem tất cả

Danh hiệu và chứng nhận
DeltaDelta_biến_tầnTOP 100 STYLEETEC EMAS Authorized Distributor 2017