Dịch vụ bảo hành - sửa chữa tại chỗ của Etec

1. Quy trình bảo hành - sửa chữa tại chỗ

Bước 1: Tiếp nhận thông tin sản phẩm lỗi qua điện thoại hoặc email

Bước 2: Chuyên viên Kỹ thuật Etec đến trực tiếp nhà máy/tòa nhà kiểm tra và thông báo lỗi trực tiếp cho khách hàng

Bước 3: Sửa chữa, Bảo hành tại chỗ

Bước 4: Nghiệm thu, bàn giao

Bước 5: Thanh toán ( đối với trường hợp không được bảo hành)

Dịch vụ bảo hành tại chỗ chỉ được thực hiện với sản phẩm mua tại hệ thống ETEC.

2. Điều khoản dịch vụ bảo hành – sữa chữa tại chỗ

Sau khi nhận được thông báo sự cố từ khách hàng, ETEC sẽ hỗ trợ phân tích và khắc phục lỗi từ xa trước qua email hoặc điện thoại. 

Trước khi đến sửa chữa tại nhà máy/xí nghiệp/tòa nhà của Khách hàng, ETEC sẽ thông báo khách hàng biết chi phí nếu sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc được xác minh lỗi do khách hàng.

Tên model, số series, dấu hiệu lỗi, mã lỗi, tình huống lỗi, thông tin công ty phải được khách hàng cung cấp rõ ràng và đầy đủ. Thông tin không đầy đủ và không chính xác sẽ làm kéo dài thời gian sữa chữa.

Sau khi nhận được yêu cầu dịch vụ, ETEC sẽ xem xét đến khả năng có thể sửa chữa tại chỗ 1 lần. Các chuyên viên kỹ thuật của ETEC có quyền từ chối yêu cầu và đề nghị được mang về văn phòng ETEC nếu việc sửa chữa tại chỗ quá phức tạp.

3. Giới hạn Bảo hành

Được miễn phí trong hạn bảo hành, bao gồm:

-    Chi phí linh kiện/thiết bị thay mới và vận chuyển
-    Chi phí nhân công sữa chữa.
-    Chi phí đi lại cho Chuyên viên Kỹ thuật

Ngoại trừ:

-    Chi phí phát sinh do việc đi lại của khách hàng.
-    Chi phí thay thế mà không được ETEC chấp nhận bảo hành.
-    Chi phí phát sinh do thời gian ngưng sản xuất của khách hàng.

Ngoài ra, các sản phẩm không còn hạn bảo hành hoặc còn hạn bảo hành nhưng lỗi từ phía khách hàng, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ các khoản phí trên.